Politique de remboursement

Rétractation et retours

Droit de rétractation réservé aux consommateurs de l'Union européenne

Les droits de rétractation décrits ci-dessous s'appliquent exclusivement aux consommateurs résidant dans l'Union européenne et achetant des produits bénéficiant du droit légal de rétractation conformément à la réglementation européenne en vigueur.

Les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à motiver leur décision.

Défaut de fabrication / demande de garantie

Sartory-Billard prend en charge les frais de retour après confirmation du défaut ou du problème signalé.

Choix personnel ou changement d'avis

Les frais de retour restent à la charge du client.

Les retours doivent être expédiés via FedEx, DHL ou UPS avec un numéro de suivi.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation et, le cas échéant, des produits retournés.

Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, la TVA incluse dans le prix d'achat sera remboursée.

Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, les taxes locales, droits de douane, frais d'importation ou autres frais similaires acquittés auprès des autorités locales ne peuvent être remboursés par Sartory-Billard.

Pour les clients situés hors de l'Union européenne, aucun droit légal de rétractation ne s'applique. Toute demande de retour, d'annulation ou de remboursement est soumise exclusivement à la politique commerciale de Sartory-Billard ainsi qu'à la législation locale applicable.

Exceptions

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure, fabriqués à la commande ou personnalisés selon les spécifications du client, ni aux produits clairement personnalisés pour celui-ci, conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs.